Atención al Cliente

 LOS TRES MOMENTOS ESCENCIALES EN  LA ATENCIÓN AL CLIENTE


Cuando el cliente se presenta en nuestro negocio hay tres momentos centrales en su atención a los que deberemos estar atentos y considerar si desea superar las expectativas y convertirlo en cliente frecuente.
No tome atajos , cumpla con los 3 momentos  y asegure un estándar de calidad

1.    SALUDO INICIAL
Dé la bienvenida  antes de que el cliente lo salude y si tiene la suerte de conocer  al cliente use su nombre.
Si no lo conoce identifíquelo , averigüe su nombre  para utilizarlo en una futura conversación.
Conozca a su cliente no solo por el nombre, sino también por la relación que lo une a su negocio , eso demostrará  la importancia que tiene para su local  .
Si eventualmente se encontrara  ocupado con un  cliente y simultáneamente hubiese otros aguardando , recuerde que un gesto de asentimiento con la cabeza o una palabra, evitará impaciencias y le permitirá a usted asesorarlos posteriormente  a todos evitando resistencias naturales debido a la espera .
Preste atención a los clientes “sueltos”. No permita que alguien permanezca desorientado dando vueltas en su local sin ser atendido . Pregúntele si puede ayudarlo en algo . . .
                              
2.    INTERCAMBIO EFECTIVO
Escuche atentamente. Trate de identificar exactamente el objetivo de la visita. Saber escuchar entre líneas asegura entender sus verdaderas necesidades  . Piense que además de escuchar lo que su cliente dice, deberá entender lo que realmente esta queriendo decir.
Complemente una escucha activa con preguntas. Estas le  permitirán saber  más sobre sus deseos y expectativas
Recuerde siempre verificar que haya comprendido su pedido.

3.    CIERRE Y DESPEDIDA
Agradezca a su cliente por visitar su local , hágalo evidente pero natural : Gracias por visitarnos Señor X  , que tenga un buen día . . .

Marque la diferencia . Genere  impacto en su cliente mostrando un estándar de atención superador y  orientado a la calidad 

                                                      

Autor :
Fernando Scrigna            Perfil del Autor         Quiere opinar sobre este articulo ?
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