LOS TRES MOMENTOS ESCENCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Cuando el cliente se presenta en nuestro negocio hay tres momentos centrales en su atención a los que deberemos estar atentos y considerar si desea superar las expectativas y convertirlo en cliente frecuente.
No tome atajos , cumpla con los 3 momentos y asegure un estándar de calidad

1.   SALUDO INICIAL
Dé la bienvenida antes de que el cliente lo salude y si tiene la suerte de conocer al cliente use su nombre.
Si no lo conoce identifíquelo , averigüe su nombre para utilizarlo en la futura conversación.
Conozca a su cliente no solo por el nombre, sino también por la relación que lo une a su negocio ( nombre de la mascota por ejemplo ) eso le demostrará la importancia que tiene para su local .
Si eventualmente se encontrara ocupado con un cliente y simultáneamente hubiese otros aguardando , recuerde que un gesto de asentimiento con la cabeza o una palabra, evitará impaciencias y le permitirá a usted asesorarlos adecuadamente a todos.
Preste atención a los clientes “sueltos”. No permita que alguien permanezca desorientado dando vueltas en su local sin ser atendido . Pregúntele si puede ayudar en algo . . .

2.   INTERCAMBIO EFECTIVO
Escuche atentamente. Trate de identificar exactamente el objetivo de la visita. Saber escuchar entre líneas asegura entender sus verdaderas necesidades . Piense que además de escuchar lo que su cliente dice, deberá entender lo que realmente esta queriendo decir.
Complemente una escucha activa con preguntas. Estas le permitirán saber más sobre sus deseos y expectativas
Recuerde siempre verificar que haya comprendido su pedido.

3.   CIERRE Y DESPEDIDA
Agradezca a su cliente por visitar su local , hágalo evidente pero natural : Gracias por visitarnos Señor X , que tenga un buen día . . .

Marque la diferencia . Genere impacto en su cliente mostrando un estándar de atención superador y orientado a la calidad .