Solamente un pequeño porcentaje de información de la que damos a otras personas está contenida en las palabras reales que utilizamos , lo que decimos . Toma vital importancia a la hora de generar resultados el COMO decimos las cosas , el COMO expresamos nuestro mensaje vendedor .

Las palabras que usamos ( lo "verbal") constituyen tan sólo un 30% de este mensaje, mientras que el otro 70% proviene del cómo lo decimos y qué hacemos mientras lo estamos emitiendo , lo "gestual o corporal ".

Aquí mencionamos algunos poderosos y probados consejos para interactuar con cortesía y profesionalismo buscando obtener del cliente la mejor predisposición .

OJOS

QUE HACER : Mantenga buen contacto visual aproximadamente 2/3 partes del tiempo mostrando interes en lo que dice el cliente

QUE NO HACER : Mirar o fijar la vista en la otra persona poco tiempo o mirar otra cosa mientras habla con ella

EXPRESION

QUE HACER : Muéstrese cálido, amigable, relajado, interesado, cuando sea pertinente . SONRIA por favor ¡!

QUE NO HACER : Mostrarse en blanco, superior o demasiado tenso , como apurado o preocupado.

CABEZA

QUE HACER : Asienta para indicar que está prestando atención. Haga un ligero movimiento para demostrar interés.

QUE NO HACER : Bajar la cabeza y meter el mentón para adentro.

BRAZOS Y MANOS

QUE HACER: Abra los brazos . Si hace gestos hágalos con las palmas abiertas hacia arriba , esto mostrará sinceridad de su parte

QUE NO HACER : Cruzarse de brazos. Cerrar los puños, juntar los dedos , meterse las manos en los bolsillos

POSTURA

QUE HACER : Muéstrese relajado. Deje una distancia de un brazo entre usted y la otra persona.

QUE NO HACER : Encorvarse o encoger los hombros; aproximarse mucho a la otra persona.

SALUDO

QUE HACER : Cuando sea apropiado salude con la mano con genuina calidez e interés.

QUE NO HACER : No triture los huesos pero no generará una buena impresión dar la mano laxa , con poca fuerza

Recuerde : las técnicas son muy importantes pero la sinceridad, la honestidad, el compromiso y la empatía lo son aun más . . . por eso ante todo, muéstrese auténtico , SEA USTED MISMO .

                                            

Autor :
Oscar Alarcon G       Perfil del Autor         Quiere opinar sobre este articulo ?   
Mentor Chile                  

 

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