Mystery Shopper

Si desea conocer lo que el cliente realmente experimenta y determinar si su servicio cumple con los objetivos, existe el Mystery Shopper.
Esta técnica utiliza supuestos compradores, que dramatizan ser clientes, y que luego de su experiencia registrada en video , completan una detallada encuesta acerca del establecimiento, de sus servicios y de la atención que recibieron.

Si la calidad en el servicio es un punto importante para su empresa, esta puede ser una herramienta muy útil de aplicar para medir competencias de venta directamente en el momento de la compra:

          Actitud de servicio
          Gestión de venta y atención al cliente
          Aspecto del vendedor y  del local
          Asesoramiento y conocimiento del producto o servicio ofrecido
 
El programa de Mystery Shopper  puede realizarse sin notificación previa. Diferentes experiencias han comprobado que esta técnica tiene mejor resultado cuando es un programa planificado y amigable para los empleados. Funciona aún mejor si va acompañado de un plan de incentivos y administrado de manera periódica para comparar e identificar los avances en las diversas áreas.

Ventajas  de esta herramienta :

  • El informe es más profundo y detallado : abarca calidad en la atención, orden del local, limpieza, variedad de servicios.
  • Como el relevamiento es individual y específico : brinda un resultado más exacto  que una encuesta común.
  • Puede recrear la situación que se quiere medir : la objeción, el cliente preguntón, etc.
  • Observar el comportamiento de otros compradores y ver el negocio desde “el otro lado”.

 

Vea este video de demostracion :

               

Se utiliza para documentar el proceso Camara de video filmación y/o grabación de audio 

Lea Nota publicada en Diario La Nacion