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Ventas y calidad en atencion     

      

· Atención activa de clientes.

· Atención telefónica de clientes.

· Calidad de servicio al cliente.

· Alta performance en ventas. El enfoque colaborativo.

· Desarrollo profesional de cuentas.

· Venta telefónica profesional.

· Negociación efectiva.

· Cómo conseguir entrevistas por teléfono.

· Call center training.

Management - supervision y conduccion

 

· Supervisión efectiva. Mandos medios.

· Administración del tiempo.

· Cómo gerenciar proyectos exitosamente.

· Resolución de problemas y toma de decisiones.

· Gerenciando equipos de trabajo.

· Entrenamiento de entrenadores.

· Empowerment.

· Plan de negocios, definicion y desarrollo

· Trabajo en equipo.

Comunicacion

 

· Presentaciones eficaces: cómo presentar una idea.

· Redacción de informes.

· Pensamiento creativo.

· Conduccion de reuniones

Recursos humanos

 

· Reclutamiento, entrevista y selección.

· Selección de supervisores.

· Usos de técnicas de selección "assessment center".

Marketing

 

· Introducción al marketing.

· Marketing estratégico.

· Merchandising efectivo

 

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